Quel est l'atout le plus précieux de votre organisation ?

Par Erin Brandt Filliter, Consultante Principale

La première fois que j'ai parlé à un conseiller financier au début de ma carrière, il m'a demandé : « Quel est votre actif financier le plus précieux ? » 

J'ai pensé au petit condo que j'avais économisé pour acheter, à ma voiture déglinguée dans le stationnement, aux bijoux que ma mère m'avait offerts, et j'ai haussé les épaules. Ce qu'il m'a dit m'a sidéré.

« Votre atout financier le plus précieux, c'est VOUS ». 

Votre atout le plus précieux est votre potentiel de gain. Il m'a conseillé de me protéger. 

Comment pouvons-nous appliquer ce même cadre de référence à une entreprise, un organisme à but non lucratif, une association sectorielle ou une entité gouvernementale ? Quel est votre atout le plus précieux ?

Je ne pense pas que ce soit très différent. Votre atout le plus précieux, c'est VOUS. En d'autres termes : votre marque, votre histoire et votre réputation. 

Dans l'environnement rapide et chaotique des avis Google, des médias sociaux et des rapports non professionnels, apprendre à bien raconter son histoire peut faire la différence entre atteindre ses objectifs, ne pas les atteindre ou même s'effondrer.

C'est pourquoi il est essentiel que les organisations investissent dans le développement, l'entretien et le maintien de leur histoire, et qu'elles veillent à ce qu'elle soit sûre. 

Voici par où je vous suggère de commencer :

1. Auditez votre actif 

Demandez-vous : « Quelle est l'histoire que je veux raconter à propos de mon organisation ? » Observez le travail accompli par votre organisation et évaluez sa valeur, tant pour votre consommateur direct que pour le public. En quoi votre entreprise est-elle un moteur de changement ? Quel est son objectif ? À quoi ressembleraient le monde ou votre communauté si vous n’accomplissiez pas ce que vous faites ? Réfléchissez aux émotions et aux valeurs clés que vous souhaitez associer à votre organisation. Après cette séance de réflexion, construisez l’histoire et les objectifs de votre organisation autour de ces éléments essentiels.

2. Choisissez une plateforme (ou deux)

Imaginez quelques profils représentant différents membres de votre audience. Où trouvent-ils leur information ? Quelles plateformes de médias sociaux ou autres consultent-ils en fonction de leurs données démographiques ? Sélectionnez une plateforme qui vous permettra d’atteindre au mieux votre audience et de diffuser votre message. Développez une stratégie avec des objectifs mesurables et des tactiques précises pour partager votre histoire de manière intentionnelle. Des formations, de l'aide et du support vous permettront de maximiser vos efforts et de déployer les tactiques de votre stratégie (par exemple, formation sur les médias, soutien aux médias sociaux, distribution de bulletins d'information, création de contenu, identité visuelle, image de marque, etc.)

3. Comprendre les risques

Les plans, comme on le sait, peuvent souvent déraper. En étant présentes en ligne aujourd’hui, les organisations s’exposent aux critiques. Il n’y a aucune raison d’hésiter à raconter votre histoire et à promouvoir votre organisation, mais il est important d’être préparé. Réfléchissez aux critiques courantes que votre organisation pourrait recevoir et élaborez des plans de gestion de crise pour vous assurer d’avoir une réponse adaptée. Astuce de pro : La meilleure façon de gérer un problème est d’y répondre avant qu’il ne devienne une crise.

4. Rapporter, réévaluer et entretenir

Après un certain temps, il est essentiel d’évaluer l’efficacité de votre stratégie et de vérifier si vos efforts ont été fructueux. Analysez si vous atteignez les résultats souhaités au début de la campagne. Devez-vous investir davantage ou, au contraire, réduire vos efforts dans la diffusion de votre histoire ? Au fur et à mesure que vous recevez des commentaires, il est important d’ajuster et de faire évoluer votre stratégie afin qu’elle reste alignée avec les objectifs de votre organisation. Les marques sont souvent sous-estimées, mais lorsqu’elles sont bien exploitées et affinées, elles peuvent générer des profits plus élevés, de meilleurs résultats et une influence accrue.

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